Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Znuno، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا. نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم يكن طلبكم مطابقًا لتوقعاتكم، فنحن هنا لمساعدتكم.

أولًا: طلبات الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:

يكون المنتج غير مستخدم.
يكون في حالته الأصلية.
يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة الأطفال والنظافة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

المنتجات التي تم استخدامها.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (إن وجدت).
المنتجات التي لا تكون في عبوتها الأصلية.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبكم، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بنتيجة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من Znuno أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو اختيار غير مناسب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو الاسترجاع حسب الحالة.

كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو طلبكم، يسعد فريق Znuno بخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.

البريد الإلكتروني : info@znuno.com